汇聚百姓心声,实录回天生活。
回龙观天通苑社区网、12345市民服务热线、回天居民专项满意度调查是回天百姓生活的“晴雨表”。
今天,让我们一起搭乘“民意直通车”,挖掘各平台背后“大数据”,一起走近百姓“新关切”。
居民诉求总量环比上升28.3%
5月份,社区两网和12345热线居民诉求总量10214条,受疫情防控相关诉求明显增加影响,环比上升28.3%。
其中,回天社区两网共收集居民意见187条,12345热线居民诉求10027条,热点诉求基本相似,主要为疫情防控、物业管理、社区配套、环境污染等。
具体来看——
·疫情防控方面·
诉求共5435条,占承办诉求总量的53.2%。较4月增加近2倍,集中反映核酸检测部署及管理、健康宝状态、社区防控措施等方面问题。
·物业管理方面·
诉求共553条,占承办诉求总量的5.4%,环比减少4.5%,主要对物业人员服务态度、公共区域保洁等提出建议。
·社区配套方面·
诉求共514条,占承办诉求总量的5%,环比明显下降,主要关注停车位建设、电动自行车充电桩安装、门禁管理等方面问题。
发改君了解到,回天地区各街镇12345热线诉求办理综合平均成绩96.55分,高于全市平均成绩。此外,回天地区16个社区(村)入选全市首批无疫社区(村)名单。
住房质量和修缮服务满意率超七成
回天居民专项满意度调查持续开展,本期聚焦住房质量和修缮服务主题。
目前,回天地区共有23个老旧小区列入改造计划,已有7个小区使用过专项维修资金,主要用于屋面防水、电梯维修、安防维修、污水主管道维修等。
专项调查具体结果如下——
住房质量和修缮服务的综合满意率为72.8%。调查显示,居民对房屋修缮质量、响应速度满意率相对较高,对房屋修缮收费合理性和住房质量的满意率相对较低。
▲居民对住房质量及修缮服务的满意率
超六成受访居民首选物业公司处理房屋问题。调查显示65.4%的受访居民遇到房屋问题时,第一时间向物业公司寻求帮助,26.3%的受访居民尝试自己处理,仅有5.4%的居民找专业施工人员协助处理。
专项维修资金使用管理透明、规范性受关注高。大部分受访居民还表示对本社区专项维修资金使用情况不够了解。关于专项维修资金续交方式,37.1% 的受访居民认为应利用“社区公共收益填补维修资金账户不足”,23.9% 的受访居民认为可以“随物业费逐月补交、续交”。
针对居民关切,相关部门正在开展针对性治理,有些已经得到了妥善解决,或者明确了解决路径,一起来看看吧。↓↓↓
龙泽园街道居民:龙跃三东南门南把角检测点做核酸的人很多,健康宝检测结果第二天还出不来,怎么办?
处理情况:核酸检测结果不能及时出具的原因有信息识别错误、数据延时等多种原因。针对网友反映的问题,区卫健委已联动龙泽园街道,开通绿色通道,为居民登记核查核酸检测结果。
霍营街道居民:最近科星路上有个别摩托车晚上开着排气筒呼啸而过,声音非常大,严重影响附近居民休息。
处理情况:昌平交通支队已针对周边道路摩托车噪音扰民行为持续开展治理。截至6月中旬,共处罚摩托车违法23起。相关街镇也成立专门整顿小组,对摩托车违法行为进行严厉查处。
下一步,将继续加大夜间巡逻管控力度,对摩托车非法改装、“炸街”等问题予以查处,净化路面交通秩序。加强“一盔一带”宣传,倡导摩托车驾驶员安全文明出行,为居民营造安静和谐居住环境。
回龙观街道居民:龙博苑二区北边的违建,刚拆了没几天就又施工了。
处理情况:前期,回龙观街道已组织相关部门对该点位违建进行了集中整治拆除,个别业主在拆除违建位置建设了砖混结构围墙,街道执法人员已制止该行为。下一步,回龙观街道将持续加大违法建设打击力度,保障违建拆除后不反弹。
天南街道居民:之前启动的东一区一层拆除违建工作,只进行到44号楼就结束了,后面的楼就可以保留阳光房了吗?
处理情况:经核实,该项工作已纳入天通苑南街道一层小花园专项整治的具体工作部署,预计2022年下半年将继续对东一区、东二区尚未拆除的阳光房、彩钢房等私搭乱建进行统一拆除、整治。
天北街道居民:小区周围没有可以活动的地方,北二北一北三北边,希望可以建公园。
处理情况:经核实,网友所反映区域即将建设天通苑生态休闲公园。目前正在进行规划方案设计工作,计划年内开工建设。
天北街道居民:西二区3号楼南面树木太高、太密,遮挡光线,距离居民楼太近。
处理情况:针对网友反映问题,天北街道工作人员已联系社区物业公司对树木进行了修剪。
以上就是5月回天“民意直通车”,体察“数据”背后的百姓“心事”,了解更多的回天信息,请持续关注我们吧。